{"id":2085,"date":"2013-03-25T21:13:17","date_gmt":"2013-03-25T20:13:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.erde-in-bildern.de\/reiseblog\/?p=2085"},"modified":"2013-04-02T19:01:48","modified_gmt":"2013-04-02T17:01:48","slug":"dhl-und-ich-der-kunde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.erde-in-bildern.de\/reiseblog\/allgemein\/dhl-und-ich-der-kunde\/","title":{"rendered":"DHL und ich, der Kunde"},"content":{"rendered":"<p>Vielleicht waren die Zeiten, als es die Deutsche Bundespost noch gab, doch nicht die schlechtesten. Alles dauerte, aber irgendwie ging es. Und in der Gegenwart sieht die Vergangenheit ja immer auch viel sch\u00f6ner aus.<\/p>\n<p><strong>Fall 1<\/strong><\/p>\n<p>Die Bundespost gibt es schon lange nicht mehr. Auch die Post und ihre Filialen gibt es kaum noch. Daf\u00fcr gibt es Dinge wie beispielsweise die Packstation von DHL. Ganz ehrlich, eine tolle Erfindung. Man ist nicht mehr von den \u00d6ffnungszeiten der Postfilialen abh\u00e4ngig (was wirklich ein Segen ist!). Und holt seine Paketzustellungen zu den selbst gew\u00fcnschten Zeiten ab.<\/p>\n<blockquote><p>DHL ist ein 1969 von Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn gegr\u00fcndeter Paket- und Brief-Express-Dienst, der seit 2002 als DHL International GmbH zum Konzern der Deutschen Post AG geh\u00f6rt.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">Quelle: <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/DHL\">Wikipedia<\/a><\/p>\n<p>Beim Versand von DHL-Sendungen ist ein Aufkleber drauf, meist elektronisch gedruckt und mit Barcode. Da sollte man schon merken, dass eine Sendung, die an die Packstation 162 gehen soll, in der Packstation 126 falsch ist.<\/p>\n<div id=\"map\" class=\"wp-caption aligncenter\" style=\"width: 610px;\">\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" marginheight=\"0\" marginwidth=\"0\" src=\"http:\/\/maps.google.de\/maps?f=d&amp;source=s_d&amp;saddr=Hanns-Seidel-Platz+3,+M%C3%BCnchen&amp;daddr=Bodenseestra%C3%9Fe+253,+M%C3%BCnchen&amp;hl=de&amp;geocode=FbL03QIdg7yxACn76X4OceCdRzHVDwXTGNiXBA%3BFYyZ3gIdZE6uACkX_tr55tedRzE6Xu6c-tkY3Q&amp;aq=0&amp;oq=Bodenseestr.+253&amp;sll=48.917413,11.407993&amp;sspn=4.339192,13.392334&amp;t=m&amp;mra=ls&amp;ie=UTF8&amp;ll=48.120726,11.530151&amp;spn=0.183352,0.411301&amp;z=11&amp;output=embed\"><\/iframe><\/p>\n<p class=\"wp-caption-text\">Der Weg zwischen Packstation 162 (A) und Packstation 126 (B)<\/p>\n<\/div>\n<p>Ok, Fehler passieren. Ein DHL-Brief f\u00fcr mich landet also statt in Packstation 162 in der Packstation 126 (DHL-Mail vom <strong>14. M\u00e4rz 2013<\/strong>):<\/p>\n<blockquote><p>Guten Tag Herr Reichmann,<br \/>\neine Sendung liegt f\u00fcr Sie in der PACKSTATION 126 in M.-Pasing (Bodenseestr. 253, EDEKA Markt) zur Abholung bereit.<br \/>\n&#8230;\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Mein R\u00fcckschreiben am gleichen Tag:<\/p>\n<blockquote><p>Sehr geehrte Damen und Herren,<br \/>\ndie Zustellung in Packstation 126 ist FALSCH. Richtigerweise ist die Nummer &#8222;meiner&#8220; Packstation 162.<br \/>\nBitte leiten Sie die Sendung an &#8222;meine&#8220; Packstation 162 weiter (126 ist am anderen Ende der Stadt&#8230;).<br \/>\n&#8230;<\/p><\/blockquote>\n<p>Ich bekomme unmittelbar eine Antwort:<\/p>\n<blockquote><p>Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,<br \/>\nwir haben Ihre eMail erhalten und werden uns <strong>umgehend<\/strong> um Ihr Anliegen k\u00fcmmern. <strong>In K\u00fcrze<\/strong> meldet sich dazu eine\/r unserer MitarbeiterInnen bei Ihnen per eMail oder Telefon.<br \/>\nBitte geben Sie bei R\u00fcckfragen Ihre Vorgangsummer&#8230;<\/p><\/blockquote>\n<p>Die Worte, die ich gut fand, habe ich fett markiert.<\/p>\n<p>In gro\u00dfer Geduld warte ich (eine meiner wahrhaften St\u00e4rken&#8230;).<\/p>\n<p>Am <strong>20. M\u00e4rz 2013<\/strong> hat das Warten ein Ende. Ich schreibe eine neue Mail:<\/p>\n<blockquote><p>Sehr geehrte Damen und Herren,<br \/>\nwird sich in dieser Sache noch irgendwas bei Ihnen tun????<br \/>\nIch warte jetzt schon lange.<br \/>\nFrustrierte Gr\u00fc\u00dfe<br \/>\nJ\u00fcrgen Reichmann\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Und finde auf der DHL-Webseite ein Kontaktformular, in dem ich eine weitere Nachricht hinterlasse:<\/p>\n<blockquote><p>Sehr geehrte Damen und Herren,<br \/>\nwie definiert die DHL die Begriffe &#8222;umgehend&#8220; und &#8222;In K\u00fcrze&#8220;?<br \/>\nDiese Begriffe verwendeten Sie in einer Eingangsbest\u00e4tigung vom &#8222;14.03.2013 um 11:19 Uhr&#8220;. Getan hat sich auf meine Anfrage NICHTS.<br \/>\nStattdessen bekomme ich tolle SMS&#8217;se, dass ich doch meine Sendung in der Packstation 126 abholen soll.<br \/>\nMeine immer verwendete Packstation ist allerdings die 162! Die 126 liegt am anderen Ende der Stadt.<br \/>\nWie soll es weitergehen???<br \/>\nJ\u00fcrgen Reichmann<\/p><\/blockquote>\n<p>Ich warte. Wieder.<\/p>\n<p>DHL ist hartn\u00e4ckig, am <strong>23. M\u00e4rz 2013<\/strong> eine neue Mail:<\/p>\n<blockquote><p>Guten Tag Herr Reichmann,<br \/>\neine Sendung liegt f\u00fcr Sie in der PACKSTATION 126 in M.-Pasing (Bodenseestr. 253, EDEKA Markt) zur Abholung bereit.<br \/>\n&#8230;\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Ist das ein Spiel? Bekomme ich demn\u00e4chst eine Einladung zu &#8222;Verstehen Sie Spa\u00df?&#8220;?<\/p>\n<p>Falls alles nur ein Spa\u00df ist, habe ich mit meiner Antwort &#8211; ebenfalls am <strong>23. M\u00e4rz 2013<\/strong> zur\u00fcckgeschickt &#8211; \u00fcberreagiert:<\/p>\n<blockquote><p>ICH WILL KEINE PAKETE ZUR PACKSTATION 126!!!!!!!!<br \/>\nMEINE PACKSTATION IST DIE 162!!!!!!!!!!!!!!!<br \/>\nWANN KAPIEREN SIE DAS???????????????????<br \/>\nIST DAS SO SCHWIERIG??????????<br \/>\nEIN V\u00d6LLIG GENERVTER PACKSTATION-KUNDE<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>25. M\u00e4rz 2013<\/strong>. Ein Anruf von DHL. Mir wird klar, was die Begriffe &#8222;umgehend&#8220; und &#8222;In K\u00fcrze&#8220; f\u00fcr DHL bedeuten. Ein DHL-Mitarbeiter entschuldigt sich mehrfach. Auf seinen Vorschlag, ich m\u00f6ge doch ausnahmsweise zur Packstation 126 gehen und die Sendung dort abholen, erkl\u00e4re ich ihm erstens die lokalen Verh\u00e4ltnisse in M\u00fcnchen (siehe obige Karte), zweitens, dass ich mir den 2-st\u00fcndigen Ausflug an das andere Ende der Stadt gerne sparen w\u00fcrde, und drittens, dass es doch f\u00fcr ein Logistik-Unternehmen wie das seine keine unendliche Herausforderung sein kann, eine Sendung innerhalb M\u00fcnchens von einer Packstation zu einer anderen zu schicken. Er stimmt mir zu. Er wird sich darum k\u00fcmmern, verspricht er. Und erkl\u00e4rt mir auch, dass dies im Zusammenhang mit einer &#8222;Service-Offensive&#8220; st\u00fcnde. Auch wenn es bis zu diesem Gespr\u00e4ch \u00fcber eine Woche gedauert hat, f\u00fchle mich zum ersten Mal als Kunde von DHL wahrgenommen. Zu guter Letzt gibt er mir noch eine kostenpflichtige Servicenummer, an die ich mich wieder wenden k\u00f6nnte (warum ich f\u00fcr die Probleme, die DHL verursacht, auch noch bezahlen soll, bleibt mir ein R\u00e4tsel).<\/p>\n<p><strong>Fall 2<\/strong><\/p>\n<p>Ein Paket, das ebenfalls an die Packstation 162 gehen soll, wird in eine Filiale umgeleitet. Nicht toll, kann aber passieren, schlie\u00dflich kann so eine Packstation ja auch mal voll sein. Oder das Paket zu gro\u00df. Oder sonst was&#8230; DHL teilt mir dies per Mail am <strong>23. M\u00e4rz 2013<\/strong> mit.<\/p>\n<blockquote><p>Guten Tag Herr J\u00fcrgen Reichmann,<br \/>\nleider konnte Ihre Sendung  NICHT in die gew\u00fcnschte PACKSTATION eingestellt werden.<br \/>\nDie Sendung liegt f\u00fcr Sie in der FILIALE Albert-Schweitzer-Str. 78<br \/>\nin M\u00fcnchen am n\u00e4chsten Werktag ab 11 Uhr zur Abholung bereit.<br \/>\n&#8230;<\/p><\/blockquote>\n<p>Da der 23. M\u00e4rz ein Samstag ist, mache ich mich am Montagabend, den <strong>25. M\u00e4rz 2013<\/strong> auf den Weg zur &#8222;FILIALE Albert-Schweitzer-Str. 78&#8220;. Bei der &#8222;FILIALE Albert-Schweitzer-Str. 78&#8220; handelt es sich um eine Postbankfiliale. Und die hat die \u00d6ffnungszeiten der guten alten Deutschen Bundespost \u00fcbernommen, d.h. abends um 18 Uhr ist Schuss. 20 Minuten vor 6 reihe ich mich in die Schlange ein, komme auch schon bald dran. Wenn ich mir die Kunden in der Schlange so anschaue, haben die aber &#8211; mehr oder weniger &#8211; alle Postgesch\u00e4fte zu erledigen. Und keine Bankgesch\u00e4fte. Au\u00dfer sie bringen ihr Geld in Paketen auf die Bank. Oder nehmen selbiges in Paketen wieder mit (die Albert-Schweitzer-Str. 78 liegt in M\u00fcnchen, nicht in Zypern!).<\/p>\n<p>Ich bin dran. Erkl\u00e4re der Filialmitarbeiterin mein Anliegen. Sie geht nach hinten. Kommt zur\u00fcck. Ohne Paket. Tippt was in ihren Computer. Geht nach hinten. Kommt zur\u00fcck. Immer noch ohne Paket. Die Mitarbeiterin erkl\u00e4rt mir, das Paket sei nicht da. Und erwartet wohl, ihrer K\u00f6rpersprache nach zu urteilen, dass ich gehe.<\/p>\n<p>Auf meinen Einwand hin, dass ich die Sache f\u00fcr nicht erledigt halte, teilt sie mir mir, sie sei schlie\u00dflich keine Mitarbeiterin von DHL. Eine Aussage, der ich schwerlich widersprechen kann, schlie\u00dflich befinde ich mich ja auch in einer Filiale der Postbank&#8230;<\/p>\n<p>Noch gebe ich aber nicht auf. Schlie\u00dflich h\u00e4tte ich das Paket ja gerne. Irgendwann gibt sie mir ein K\u00e4rtchen mit einer DHL-Servicenummer. Erstaunlicherweise eine kostenlose 0800-Nummer. Ich frage mich, warum der von mir gesch\u00e4tzte DHL-Mitarbeiter aus Fall 1 mir nur eine kostenpflichtige Nummer gegeben hatte&#8230;<\/p>\n<p>Zu Hause angekommen rufe ich die 0800-Nummer von DHL an. Auf der Karte steht ja auch<\/p>\n<blockquote><p>Liebe Kundin, lieber Kunde,<br \/>\nSie sind mit unserem Service nicht zufrieden<br \/>\noder vermissen eine Brief- oder Express-Sendung?<br \/>\nRufen Sie uns einfach kostenfrei an: 0800 1 888 444<\/p><\/blockquote>\n<p>Darf ich als Paket-Vermisser eigentlich \u00fcberhaupt anrufen?? Oder nur als Vermisser einer Brief- oder Express-Sendung? Egal, den Punkt &#8222;Sie sind mit unserem Service nicht zufrieden&#8220; erf\u00fclle ich auf jeden Fall!<\/p>\n<p>Anruf 1 endet &#8211; nach ewiger Warteschleife und dem Wunsch doch zu einer anderen Zeit wieder anrufen zu sollen &#8211; nach einem kurzen Gespr\u00e4ch und einer Weiterleitung mit einem T\u00fct, T\u00fct, T\u00fct, &#8230; (im Unterschied zum T\u00fc\u00fc\u00fc\u00fct, T\u00fc\u00fc\u00fc\u00fct, T\u00fc\u00fc\u00fct schon seit Zeit der Deutschen Bundespost das untr\u00fcgliche Zeichen, dass eine Verbindung tot ist).<\/p>\n<p>Anruf 2 geht schneller. Eine Mitarbeiterin verk\u00fcndet mir, dass Sie der Sache nachgehen wolle. Was das denn bedeute, frage ich nach? Man m\u00fcsse den Zusteller kontaktieren. Den Zusteller, frage ich mich jetzt. Das Sendungsverfolgungssystem scheint nur ein sch\u00f6ner Schein zu sein. Naiv wie ich bin, hatte ich mir doch vorgestellt, die DHL-Mitarbeiterin gibt die Paketnummer in ihr Computersystem ein. Und schon w\u00fcrde dieses den Ort meines Paketes ausspucken.<\/p>\n<p>Stattdessen m\u00fcsse man den Zusteller fragen! Wei\u00df der denn, welches seiner sicher vielen Pakete er genau wohin geliefert hat? Nicht zum ersten Mal f\u00fchle ich mich vera&#8230; Wie lange das dauern w\u00fcrde, hake ich nach. 48 (!) Stunden h\u00e4tte der Zeit sich dazu zu melden.<\/p>\n<p>Spreche ich wirklich mit einer Vertreterin eines Unternehmens, das sich auf seiner Webseite folgenderma\u00dfen beschreibt:<\/p>\n<blockquote><p><strong>DHL ist Teil des weltweit f\u00fchrenden Logistikkonzerns Deutsche Post DHL<\/strong><br \/>\nDHL bietet integrierte Dienstleistungen und ma\u00dfgeschneiderte, kundenorientierte L\u00f6sungen f\u00fcr den Transport von Briefen, Waren und Informationen.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">Quelle: <a href=\"http:\/\/www.dhl.de\/de\/ueber-uns\/unternehmensportrait.html\">DHL-Webseite<\/a><\/p>\n<p>Die Fettmarkierung stammt &#8211; in diesem Fall &#8211; nicht von mir.<\/p>\n<p>Der &#8222;weltweit f\u00fchrende Logistikkonzern&#8220; ben\u00f6tigt f\u00fcr eine &#8222;kundenorientierte L\u00f6sung&#8220; bis zu 48 Stunden, um bei seinem Zusteller nachzufragen?? Wobei ja noch offen ist, ob innerhalb der 48 Stunden eine &#8222;kundenorientierte L\u00f6sung&#8220; gefunden wird. Im Fall 1 (siehe oben) ist die L\u00f6sung ja nach einer Woche noch nicht gefunden&#8230;<\/p>\n<p>Schon mal in Kontakt mit DHL bitte ich die Vertreterin des &#8222;weltweit f\u00fchrenden Logistikkonzerns&#8220; mich mit ihrem Chef zu verbinden. Sie tut es. Beide scheinen exzellente Schulungen zum Thema &#8222;Wie beruhige ich <em>Kunden<\/em>, ohne ihnen wirklich helfen zu k\u00f6nnen&#8220; durchlaufen zu haben.<\/p>\n<p>Ich wei\u00df, dass die drei DHL-Mitarbeiter pers\u00f6nlich nichts f\u00fcr die aufgef\u00fchrten Probleme k\u00f6nnen. Nur wer kann dann was daf\u00fcr? Und wem sage ich es? Und wer h\u00f6rt zu? Und wer \u00e4ndert etwas? Immer nur die Klappe zu halten, ist ja auch keine L\u00f6sung (wenn ich jetzt die ganz gro\u00dfe Moralkeule rausholen wollte, w\u00fcrde ich noch etwas von der deutschen Geschichte im 20. Jahrhundert schreiben, aber ich gebe zu, das w\u00e4re doch ein klein bisschen zu viel des Guten&#8230;).<\/p>\n<p>Auch gibt es wichtigere Probleme. Der Hunger auf der Welt. Kriege. Krankheiten. Armut. Ist dies aber ein Grund sich nicht auch mit einem kleinem Problem zu besch\u00e4ftigen? So wie dem meinigen&#8230;<\/p>\n<p>Stand am Abend des <strong>25. M\u00e4rz 2013<\/strong>: Kein Brief (Fall 1), kein Paket (Fall 2). Fortsetzung folgt.<\/p>\n<p>Was hat die DHL im Reiseblog zu suchen? Zum einen scheinen meine Pakete auf seltsamen Wegen unterwegs zu sein. Zum anderen befindet sich in einem von ihm ein <strong>Reise<\/strong>stativ!<\/p>\n<p><span id=\"nachtraege\"><\/span><br \/>\n<strong>Nachtrag 26. M\u00e4rz 2013<\/strong><\/p>\n<p>Eine SMS von DHL teilt mir mit, dass meine Sendung in der Packstation 126 liegt. Meine unendliche innere Gelassenheit verhindert, dass ich mein Handy misshandle. Schlie\u00dflich war es schon immer ein Fehler den \u00dcberbringer der schlechten Nachricht f\u00fcr selbige zu bestrafen.<\/p>\n<p>Stand: Kein Brief (Fall 1), kein Paket (Fall 2).<\/p>\n<p><strong>Nachtrag 27. M\u00e4rz 2013<\/strong><\/p>\n<p>Statt einer SMS ein Anruf von DHL. Fall 1 bef\u00e4nde sich noch in Kl\u00e4rung. Er geht damit in die dritte Woche. Meine Zuversicht, dass es f\u00fcr das &#8222;weltweit f\u00fchrende Logistikkonzern&#8220; keine unendliche Herausforderung sei, eine Sendung innerhalb M\u00fcnchens von einer Packstation zu einer anderen zu schicken, schwindet.<\/p>\n<p>Fall 2 ist gel\u00f6st! Das Paket l\u00e4ge laut den DHL-Nachforschungen in der &#8222;FILIALE Albert-Schweitzer-Str. 78&#8220;. Und dies schon seit Samstag, dem 23. M\u00e4rz. Mich erstaunt, das der &#8222;weltweit f\u00fchrende Logistikkonzern&#8220; diese Information schon nach 44 Stunden bereitstellen konnte. Die Frage, warum die Mitarbeiter der &#8222;FILIALE Albert-Schweitzer-Str. 78&#8220; das Paket bei meinem Besuch am 25. M\u00e4rz nicht auffinden konnten, stelle ich nicht mehr.<\/p>\n<p>Bevor meine Euphorie jegliche Grenzen \u00fcberschreitet, will ich erst wissen, ob das Paket wirklich da. Man wird ja vorsichtig&#8230; Ich mache mich auf zur &#8222;FILIALE Albert-Schweitzer-Str. 78&#8220;. Und es ist da!<\/p>\n<p>Stand: Kein Brief (Fall 1), das Paket ist da (Fall 2).<\/p>\n<p><span id=\"nachtraege2\"><br \/>\n<\/span><strong>Nachtrag 31. M\u00e4rz 2013<\/strong><\/p>\n<p>Der &#8222;weltweit f\u00fchrende Logistikkonzern&#8220; arbeitet auch am Ostersonntag an der L\u00f6sung meines Problems von Fall 1. Ich bin beeindruckt. Mit nachfolgender Mail, die ich am Ostersonntag bekomme, keimt neue Hoffnung auf:<\/p>\n<blockquote><p>Guten Tag Herr J\u00fcrgen Reichmann,<br \/>\nleider konnte Ihre Sendung  NICHT in die gew\u00fcnschte PACKSTATION eingestellt werden.<br \/>\nDie Sendung liegt f\u00fcr Sie in der FILIALE Hanns-Seidel-Platz 3<br \/>\nin M\u00fcnchen am n\u00e4chsten Werktag ab 11 Uhr zur Abholung bereit.<br \/>\n&#8230;\n<\/p><\/blockquote>\n<p>Zwar hat die Sendung nicht den Weg in die Packstation 162 gefunden &#8211; \u00fcber die m\u00f6glichen Gr\u00fcnde lie\u00df ich mich schon mal weiter oben aus -, aber immerhin liegt die &#8222;FILIALE Hanns-Seidel-Platz 3&#8220; &#8211; denke ich &#8211; direkt neben &#8222;meiner&#8220; Packstation 162.<\/p>\n<p><strong>Nachtrag 2. April 2013<\/strong><\/p>\n<p>Heute ist der n\u00e4chste Werktag! Vorfreude macht sich bereit. Noch mehr, als ich einen Anruf auf meiner Mailbox abh\u00f6re. Da spricht eine nette Frau vom DHL-Kundenservice unter anderem die Worte &#8222;Reklamation,  weil eine Sendung zu weit entfernt war&#8220; (ja, damit meint sie sicher mich!) und &#8222;Damit kann ich die Reklamation schlie\u00dfen&#8220; (da sollte sie sich dann doch irren&#8230;).<\/p>\n<p>Denn, immer dann, wenn ich denke, noch d\u00e4mlicher geht es nicht, hat der &#8222;weltweit f\u00fchrende Logistikkonzern&#8220; noch einen Trumpf im \u00c4rmel. Und &#8211; zugegeben &#8211; dieser ist nicht schlecht:<\/p>\n<div id=\"attachment_2100\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-2100\" src=\"http:\/\/www.erde-in-bildern.de\/reiseblog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/dhl_umzug-600x344.jpg\" alt=\"Die fehlende &quot;FILIALE Hanns-Seidel-Platz 3&quot;\" width=\"600\" height=\"344\" class=\"size-medium wp-image-2100\" srcset=\"https:\/\/www.erde-in-bildern.de\/reiseblog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/dhl_umzug-600x344.jpg 600w, https:\/\/www.erde-in-bildern.de\/reiseblog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/dhl_umzug.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><p id=\"caption-attachment-2100\" class=\"wp-caption-text\">Die fehlende &#8222;FILIALE Hanns-Seidel-Platz 3&#8220;<\/p><\/div>\n<p>Die &#8222;FILIALE Hanns-Seidel-Platz 3&#8220; existiert seit dem 12. M\u00e4rz 2013 nicht mehr. Wer sagt dem &#8222;weltweit f\u00fchrende Logistikkonzern&#8220;, dass &#8222;seine&#8220; Filiale nicht mehr existiert? Auf mich h\u00f6rt er nicht.<\/p>\n<p>Ich bin sicher, wenn ich den &#8222;weltweit f\u00fchrenden Logistikkonzern&#8220; anrufen w\u00fcrde, w\u00fcrde er wieder in einer &#8222;kundenorientierten L\u00f6sung&#8220; innerhalb von 48 Stunden herausfinden, wohin sein Zusteller den Brief tats\u00e4chlich geliefert hat&#8230;<\/p>\n<p>Nur&#8230; Nachdem ich zwischenzeitlich Amazon (der Versender des Briefes von Fall 1) \u00fcber die (Nicht-) Aktivit\u00e4ten seines Logistikdienstleisters informierte, reagierte er prompt. Er schickte eine kostenlose Ersatzsendung raus. Und die ist seit heute da&#8230;<\/p>\n<p>Das hei\u00dft, eigentlich muss der &#8222;weltweit f\u00fchrende Logistikkonzern&#8220; den urspr\u00fcnglichen Brief (er wurde genau vor 3 Wochen versandt!) nur noch finden und kann ihn dann auch gleich zu Amazon zur\u00fcckschicken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vielleicht waren die Zeiten, als es die Deutsche Bundespost noch gab, doch nicht die schlechtesten. Alles dauerte, aber irgendwie ging es. Und in der Gegenwart sieht die Vergangenheit ja immer auch viel sch\u00f6ner aus. Fall 1 Die Bundespost gibt es schon lange nicht mehr. Auch die Post und ihre Filialen gibt es kaum noch. 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